Bienvenue sur la plateforme Hop dans l'avion! Nous avons rassemblé cette FAQ pour vous aider à comprendre comment fonctionne notre plateforme et répondre à toutes vos questions.

Qu'est-ce que Hop dans l'avion? Hop dans l'avion est une plateforme en ligne où les particuliers peuvent louer des articles qu'ils possèdent ou louer des articles dont ils ont besoin. Notre plateforme met en relation les propriétaires et les locataires de manière sécurisée et pratique, permettant une expérience de location à faible prix.

Comment ça fonctionne? Les propriétaires affichent le matériel qu'ils souhaitent louer, et les locataires parcourent les annonces pour trouver ce dont ils ont besoin. Une fois qu'un accord de location est conclu, le locataire récupère l'article, l'utilise pendant la période de location, puis le retourne dans le même état qu'il l'a récupéré. Notre plateforme facilite l'ensemble du processus, y compris le paiement et la communication entre les parties.

Comment fonctionne le dépôt de sécurité? Lorsque le propriétaire affiche un article, il décide si un dépôt de sécurité est nécessaire et fixe le montant. Le dépôt de garantie est remis directement au propriétaire au début de la location, en argent comptant ou virement bancaire. À la fin de la location, le dépôt est retourné. C'est rassurant pour le propriétaire, qui a l'assurance de récupérer son article en bon état.

Comment les paiements sont-ils protégés? Les paiements faits sur Hop dans l'avion sont protégés par Stripe, un processeur de paiement de renommée mondiale. Ils offrent une sécurité en ligne de premier plan et les mesures de sécurité rigoureuses de Stripe limitent la fraude et sécurisent les transactions.

Pour les Propriétaires

Comment puis-je afficher mon matériel? Afficher du matériel sur Hop dans l'avion est totalement gratuit! Créez simplement un compte, remplissez les détails de l'article, téléchargez des photos, fixez votre prix de location et publiez votre annonce.

Y a-t-il des frais pour utiliser la plateforme? Oui, nous facturons des frais de plateforme de 20 % au propriétaire sur une location réussie. Ces frais incluent les frais de transaction Stripe et un service à la clientèle pour assurer une expérience de location sans souci. Les frais permettent aussi d'améliorer l'expérience utilisateur sur la plateforme.

Comment suis-je payé? Les propriétaires reçoivent le paiement via notre système de paiement sécurisé. Après la fin de la période de location et le retour de l'article en bon état, le paiement (moins les frais de plateforme) sera transféré sur votre compte dans un délai de 3-4 jours ouvrables.

Pour les Locataires

Comment trouver des articles à louer? Vous pouvez parcourir ou rechercher des articles par catégorie, localisation ou mots-clés spécifiques. Une fois que vous trouvez ce dont vous avez besoin, vous pouvez vérifier la disponibilité, lire la description de l'article et contacter le propriétaire si vous avez des questions.

Y a-t-il des frais pour louer des articles? Non, c'est totalement gratuit pour louer du matériel sur Hop dans l'avion. Vous payez le prix indiqué, soit le prix par jour multiplié par le nombre de jours de la location. Nous ne chargeons pas de frais de nettoyage ni de frais de plateforme et il n'y a pas de taxes de vente, comme il s'agit de location entre particuliers.

Comment payer pour les locations? Les locataires paient via notre système de paiement en ligne sécurisé. Lorsque vous réservez un article, le prix de la location est débité sur votre carte de crédit utilisée. Le paiement est retenu jusqu'à la fin de la période de location et le retour de l'article en bon état.

Que se passe-t-il si j'endommage l'article? Si un article est endommagé pendant la période de location, veuillez contacter immédiatement le propriétaire pour trouver résoudre le problème entre les deux parties avec une entente raisonnable à l'amiable.

Compte et Sécurité

Comment créer un compte? Créer un compte est facile! Cliquez simplement sur le bouton "Inscription" sur notre page d'accueil, remplissez les informations requises et vérifiez votre adresse courriel. Une fois votre compte créé, vous pouvez commencer à afficher du matériel ou à louer ce dont vous avez besoin.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées? Oui, nous prenons très au sérieux la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Notre plateforme utilise des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles et assurer des transactions sécurisées.

Comment contacter le service client? Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par courriel à info@hopdanslavion.com.